Si aún no tienes experiencia en el mercado laboral pero estás buscando un trabajo que muestre tu personalidad y con el que sea fácil comunicarte, puede que esté más cerca de ti de lo que crees. Por ejemplo, si socializa fácilmente y disfruta completando cualquier proyecto que comience, un trabajo en un centro de llamadas podría ser adecuado para usted.
Otras habilidades que te ayudarán en una oficina de call center incluyen: la capacidad de transmitir adecuadamente una variedad de información, la capacidad de escuchar atentamente y conectarse con las necesidades del cliente, la empatía y la capacidad de comprender el contexto en el que alguien termina haciendo la llamada. llamar.
Más importante aún, su capacidad para resolver problemas con profesionalismo y diplomacia bajo presión. Además, los conocimientos informáticos adquiridos en el pasado son una ventaja y pueden ayudarle a absorber la información técnica de la formación más rápidamente.
Dado un ambiente de trabajo multicultural, aprender de nuevas experiencias con personas de diferentes edades y culturas puede ayudarlo a adaptarse más rápido a la organización.
Sin embargo, como ocurre con todos los trabajos, algunas habilidades adicionales (en este caso, la lingüística) también generarán salarios más altos. Entonces, si eres un estudiante sin experiencia en el mercado laboral, pero con conocimientos de un idioma extranjero valorado por el mercado de los call center (por ejemplo, alemán), puedes complementar tu formación laboral con un trabajo y tendrás la oportunidad de aprender cosas nuevas. .
En Rumanía, muchos jóvenes aprenden dos lenguas extranjeras como parte del plan de estudios escolar desde la escuela secundaria hasta la graduación de la escuela secundaria. Por eso nuestro país es uno de los países de Europa con un mayor número de expertos angloparlantes, según un informe publicado por el Foro Económico Mundial.
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Además de un salario más atractivo, hablar un idioma extranjero trae otras ventajas: por ejemplo, es más fácil socializar y entablar amistad con personas de diferentes culturas cuando se viaja, y algunos estudios destacan el hecho de que hablar una variedad de idiomas extranjeros las personas con tienen más probabilidades de tomar mejores decisiones a lo largo de sus vidas.
Los idiomas extranjeros más buscados en el call center
El idioma inglés ya no es considerado un plus por los empleadores al momento de la contratación. Otros idiomas extranjeros han tomado su lugar y se han vuelto muy apreciados por las personas que quieren ganar hasta el doble del salario mínimo. Así, si además de inglés también conoces otros idiomas extranjeros, tendrás ventaja en la entrevista de trabajo en el call center.
Esta es la lista de lenguas extranjeras que tienen mayor número de hablantes en el mundo:
- Mandarina
- Español
- hindi
- Auto
- portugués
- bengalí
- ruso
- japonés
- Punjabi (hablado en India y Pakistán)
- idioma aleman
- Francés
- Malasia
- swahili
Ranking mundial de lenguas extranjeras buscado en el entorno empresarial por su importancia económica son: alemán, francés, español, árabe, mandarín, danés, portugués, ruso, sueco y polaco.
Pero, los idiomas extranjeros más populares en el call center están relacionados con el poder económico de los países hablantes y con el perfil de la empresa y de los clientes, por lo que los más buscados y mejor pagados en estos momentos son los idiomas nórdicos: holandés, sueco, danés o noruego, porque también son los menos hablados. por los rumanos.
¿Cuál es la brecha salarial para los hablantes de lenguas extranjeras?
Por tanto, la oferta salarial de un candidato principiante, por un idioma exótico que domina a nivel avanzado, puede aumentar hasta un 30% (el equivalente a aproximadamente dos o tres salarios mínimos en la economía, dependiendo de la empresa y del detalles de los servicios ofrecidos).
Sin embargo, los reclutadores del mercado tienen cuidado de que el exótico idioma conocido por los candidatos se complemente con el conocimiento obligatorio del idioma inglés.
Los idiomas alemán, italiano, español y francés con un nivel mínimo B2 (nivel avanzado) esperado por los empleadores siguen siendo buscados en el mercado de los call center, y para el nivel C1 (experto) están dispuestos a ofrecer un salario más atractivo.
Así, durante la fase de selección se ponen a prueba tus conocimientos lingüísticos y se determina el nivel al que perteneces. Una vez contratado, las empresas invierten en capacitaciones y cursos para mejorar su conocimiento y vocabulario en ese idioma, y le pagan por mejorar su desempeño lingüístico.
Métodos que te ayudan a hablar mejor un idioma extranjero
Hay muchos recursos en línea que puedes utilizar si quieres desarrollar tus habilidades lingüísticas. Es cierto que es más fácil recurrir a estos recursos para idiomas de escritura latina que haya encontrado antes. Para mandarín o árabe es bueno tener un profesor y estudiar en un entorno organizado para tener más posibilidades de progresar.
Si desea aprender un idioma extranjero, los siguientes recursos le ayudarán:
- Cursos de idiomas extranjeros en los institutos culturales de los países interesados en Rumania (por ejemplo, Instituto Francés, Cervantes, British Council, Goethe)
- Recursos en línea: libros, películas, música. Webs y aplicaciones especializadas que te ayudan a asimilar información a través de ejercicios: coursera, duolingo, udemy, bbc language, babbel, etc.
- Otros recursos: periódicos, revistas, libros, estaciones de televisión en ese idioma o conversaciones con personas que ya conocen el idioma o incluso son hablantes nativos
Con la ayuda del alfabeto latino, los rumanos pueden aprender y hablar fácilmente idiomas extranjeros, lo que les proporciona una ventaja competitiva en este campo en Europa del Este. Quizás por eso las empresas multinacionales del mercado de servicios decidieron venir a Rumanía. Por ejemplo, un informe publicado por el British Council destacó que los británicos no aprenden una segunda lengua debido al carácter internacional de su lengua materna, lo que llamó la atención sobre el potencial de las lenguas extranjeras que se hablan ampliamente en todo el mundo.
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