Es posible que alguna vez haya tenido que tratar con un recepcionista: si se alojó en un hotel o casa de huéspedes durante unas vacaciones en la playa o una escapada a una ciudad transfronteriza, esta fue la primera persona que lo recibió con un saludo. Cuando entras por la puerta. Sin embargo, este trabajo no se limita a los trámites de alojamiento y entrega de llaves.
Si desea trabajar en recepción, debe estar preparado para brindar a los clientes un servicio integral y cualquier información que pueda ser de su interés, desde excelentes restaurantes hasta atracciones turísticas y pequeñas solicitudes como horarios de apertura de bares.
No todo es color de rosa para la recepcionista, por muy bien preparada que esté. Algunos turistas pueden hacer solicitudes imposibles y las quejas son comunes. «El colchón estaba dañado, la ropa de cama no estaba limpia, el baño estaba húmedo, el agua no corría, no teníamos champú, las bombillas estaban quemadas, olía raro, pagué una habitación con vista al mar y un balcón que da a una calle sin salida»: todo esto son cuestiones que el recepcionista debe resolver lo más rápido posible y siempre a favor del cliente.
Esto es lo que necesita saber sobre el trabajo, desde las cualidades que debe tener en su currículum hasta las responsabilidades que podría tener en la recepción y el salario que puede esperar.
Dónde puedes trabajar como recepcionista
- en un hotel o una pensión (puede ser un trabajo en el campo o en EN EL EXTRANJERO)
- en una compañia
- en un edificio de oficinas
A continuación nos ocuparemos principalmente de las funciones de recepcionista de hotel, porque es uno de los trabajos más exigentes y demandados.
Las cualidades y habilidades que debe tener un recepcionista
Con diferencia, lo más importante que debes tener en cuenta cuando quieres trabajar en la industria hotelera es que disfrutas interactuando con las personas, ya sean clientes u otros empleados del hotel. Si eres una persona gruñona que se enoja con facilidad, tal vez deberías buscar otro trabajo. Estas son las otras cualidades y habilidades que es bueno tener en este campo:
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
El recepcionista es la primera persona con la que interactúa un turista cuando entra al hotel, por lo que debe poder brindarle toda la información que necesita. No basta con decirle cuánto cuesta una habitación y cuál es el menú del desayuno, por lo que hay que estar preparado para cualquier consulta. Por eso es bueno hablar el mismo idioma, tanto en sentido literal como figurado, y saber un idioma extranjero es fundamental para que te contraten como recepcionista.
Atención a las necesidades del cliente
Entre los clientes de un hotel se encuentran personas de todos los sectores sociales, con demandas y deseos muy variados, que muchas veces un recepcionista debe ser capaz de resolver en el menor tiempo posible. Un cliente quiere cenar en un restaurante tradicional, otro en uno moderno. Hay casos en los que las personas recién llegadas no saben qué esperar de una nueva ciudad, por eso hay que poder hacerles un programa a su gusto y recomendaciones que les encanten y les hagan volver la próxima vez.
Buen manejo del tiempo
Un día típico de trabajo en la recepción puede estar bastante ocupado, especialmente durante la temporada turística. Es posible que estés tratando con dos o tres clientes al mismo tiempo: algunos que acaban de llegar, otros que se van, además de llamadas telefónicas de personas que quieren hacer una reserva o pedir más información sobre ofertas de alojamiento. Por eso es importante saber dividir tu tiempo entre ellos, de tal forma que puedas darles todas las respuestas correctas lo más rápido posible y con una sonrisa en la cara.
conocimientos contables
Además de las actividades mencionadas anteriormente, un recepcionista también debe tener conocimientos generales de contabilidad, porque rellenará facturas, firmará contratos y llevará un registro lo más claro posible de las personas alojadas en el hotel. Además, si el hotel dispone de consigna de equipaje o cajas fuertes para los clientes, deberá realizar un seguimiento de la mercancía dejada en custodia.
Actitud amable y hospitalaria.
Una de las principales cualidades que debe tener un recepcionista es una actitud amigable. Todos tenemos un mal día a veces, pero él necesita ser capaz de superar los resentimientos personales y mostrar una sonrisa genuina en cualquier momento del día o de la noche. No todos los visitantes (turistas o no) están de buen humor, especialmente si vienen de muy lejos, por lo que lo último que debes hacer es tratarlos «amargados» o hablarles con desdén. Una sonrisa y unas pocas palabras de bienvenida, junto con un servicio rápido, pueden marcar la diferencia.
Profesionalismo y vestimenta ejemplar.
Como hemos visto anteriormente, una de las cualidades requeridas es la hospitalidad, pero ésta también debe ir acompañada de una vestimenta ejemplar detrás del mostrador de recepción. En la mayoría de los hoteles se usa ropa de oficina y el traje -o traje- es el «uniforme» cotidiano. La apariencia debe ser cuidada, porque el recepcionista suele ser la primera persona con la que un recién llegado tiene contacto una vez que llega al hotel. Detrás del mostrador también se ve vestimenta profesional, la cual debe estar ordenada y limpia a todas horas del día y de la noche.
Otras habilidades requeridas para una recepcionista
- Paciencia y tranquilidad. – Tratarás con todo tipo de personas, algunas más molestas que otras. Debes saber mantener una actitud benévola en todo momento.
- Conocimiento turístico sobre la ciudad. – Es fundamental poder dar direcciones y recomendaciones a quienes te piden ayuda, desde los restaurantes más populares de la zona hasta atracciones y cómo llegar a ellas lo más fácilmente posible.
- Trabajo en equipo – el recepcionista es el vínculo entre el cliente y el resto de empleados, ya sea el del restaurante o el de la limpieza, por lo que es fundamental tener buenas relaciones con cada uno de ellos.
¿Qué responsabilidades y deberes tienes como recepcionista?
Además de recibir y acomodar a los turistas, un recepcionista tiene que hacer malabarismos con otras innumerables tareas: contestar teléfonos y correos electrónicos, dar direcciones y recomendaciones a cualquiera que solicite su ayuda, manejar el equipaje y hacer reservas. Estas son las principales responsabilidades que puedes tener en la recepción de una unidad de alojamiento:
- Salude a los clientes y realice las operaciones de check-in y check-out de manera profesional.
- Atender el teléfono y asesorar a los clientes ya alojados o que están por llegar al hotel y solicitar información adicional.
- Supervisar y coordinar, en algunos casos, toda la actividad de recepción, desde porteros hasta valets y camaristas.
- Conocer muy bien todas las instalaciones que ofrece el hotel, detalles sobre el restaurante, menú, servicio de habitaciones y tintorería – si corresponde.
- Proporcionar a los clientes información precisa sobre atracciones y lugares para visitar cerca del hotel y más allá.
- Realizar reservas para clientes que soliciten otros servicios además de los brindados por el hotel, como reservas en restaurantes, transporte desde y hacia el aeropuerto, alquiler de autos.
- Conocer y aplicar, en su caso, las normas y reglamentos de seguridad de la unidad de alojamiento.
- Mantener discreción en relación con las solicitudes de los clientes y respetar su privacidad.
- Recibir las quejas de los alojados en el hotel y tomar medidas para solucionarlas, si es posible.
- Para ocuparse de la organización de diversos eventos, desde conferencias hasta comidas festivas.
- Mantener el orden y limpieza en la recepción del hotel.
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Condiciones de empleo como recepcionista
Puedes trabajar como recepcionista incluso si no tienes experiencia previa en este campo, pero muchas veces, especialmente en hoteles con tradición, que ofrecen servicios de calidad, se requieren estudios especializados en el campo. En Rumanía hay muchas instituciones acreditadas que ofrecen cursos de recepcionista, con una duración variable, desde unas pocas semanas hasta un año.
Si ha trabajado en ventas o en un departamento de atención al cliente, tendrá una gran ventaja en la entrevista de trabajo. Sin embargo, para empezar, basta con tener un título de bachillerato para acceder a este campo. Saber inglés a nivel conversacional es fundamental, porque estarás tratando con muchos turistas extranjeros.
El horario laboral de una recepcionista.
Lo principal que debes saber sobre el horario de una recepcionista es que trabajan por turnos. Esto significa que a veces trabajará por la mañana, a veces por la noche, los fines de semana o festivos. El horario de trabajo puede ser de 8 horas, pero en algunos casos -especialmente para quienes trabajan en turnos nocturnos- puede llegar hasta 12 horas, seguidas de 24 horas libres. Si estás al comienzo de tu carrera o aún eres estudiante, incluso puedes encontrar un trabajo a tiempo parcial en el campo.
¿Cuánto puedes ganar si trabajas como recepcionista?
Los salarios de los recepcionistas pueden variar en función de varios criterios, como sus funciones, el número de estrellas que tiene el hotel o la ciudad en la que se encuentra el hotel. Por ejemplo, el salario de una recepcionista en un hotel de cuatro estrellas en una ciudad costera será mayor que en un hotel en las afueras de la ciudad en una zona raramente visitada por turistas.
Aun así, el salario total de una recepcionista puede ser el doble del salario mínimo económico (aproximadamente 2.000 RON netos) y aumenta según la experiencia del empleado y los requisitos de la unidad de alojamiento. Además, muchos hoteles ofrecen comidas gratuitas y los hoteles turísticos ofrecen alojamiento durante las temporadas altas, por lo que puedes solicitar un trabajo de recepcionista incluso en otra ciudad.
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